Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy

Ikraftträdandedatum: 6 juli 2025

På carptr.comDin tillfredsställelse är vår högsta prioritet. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp finns vi här för att hjälpa dig. Läs vår återbetalningspolicy noggrant för att förstå dina rättigheter och hur vi hanterar returer och återbetalningar.

1. Returrätt – kunder i EU

I enlighet med EU:s konsumentskyddslagstiftning har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange en anledning.

Villkor:

  • Ångerfristen löper ut 14 dagar efter att produkten har levererats.

  • För att utöva din rättighet måste du meddela oss skriftligen via e-post på info@carptr.com inom denna period.

  • Varan måste vara oanvänd, oskadad och returneras i sin originalförpackning.

2. Ej returnerbara varor

Av hygien- och säkerhetsskäl kan följande produkter inte returneras:

  • Använda plyschleksaker eller öppnad förpackning

  • Anpassade eller personliga föremål

  • Presentkort eller digitala produkter (om tillämpligt)

3. Hur man returnerar

För att starta en retur:

  1. Mejla oss på info@carptr.com med ditt ordernummer och orsak till returen.

  2. Vänta på returinstruktioner och bekräftelse från vårt supportteam.

  3. Packa varan ordentligt och skicka den till den angivna adressen.

Observera: Du ansvarar för returfraktkostnaderna, såvida inte varan var defekt eller skickades felaktigt.

4. Återbetalningar

När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig via e-post. Om den godkänns:

  • Återbetalningar kommer att behandlas inom 5–10 arbetsdagar.

  • Beloppet återbetalas med den ursprungliga betalningsmetoden.

  • Fraktkostnader (om några) återbetalas inte, såvida de inte beror på ett fel från vår sida.

5. Skadade eller defekta föremål

Om du får en defekt eller skadad produkt:

  • Skicka oss ett foto på skadan inom 3 dagar av leverans.

  • Vi erbjuder en ersättningsvara eller full återbetalning, inklusive frakt, utan kostnad för dig.

6. Sena eller saknade återbetalningar

Om du inte har fått din återbetalning än:

  • Kontrollera först ditt bankkonto igen.

  • Kontakta sedan din betalningsleverantör – det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt publiceras.

  • Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på info@carptr.com.

7. Kontakta oss

📧 info@carptr.com
📞 +48 724739376

Vi hjälper dig gärna med eventuella frågor gällande din beställning eller returer.