Vanliga frågor (FAQ)

Välkommen till FAQ-sektionen på carptr.com!
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om beställningar, frakt, returer, produktinformation och mer. Om din fråga inte finns med i listan är du välkommen att kontakta oss på info@carptr.com.

🧸 Produkter och säkerhet

F1: Är era leksaker säkra för barn?
Ja! Alla leksaker säljs vidare carptr.com uppfyller EU:s säkerhetsföreskrifter för leksaker (EN 71) och är noggrant testade för att säkerställa att de är säkra, hållbara och barnvänliga.

F2: Vilken åldersgrupp är era leksaker lämpliga för?
Varje produktsida innehåller information om rekommenderad ålder. De flesta av våra leksaker är designade för barn från 3 år och uppåt. Håll alltid uppsikt över yngre barn när de leker.

📦 Beställning och betalning

F3: Hur kan jag lägga en beställning?
Bläddra bara i vår onlinekatalog på carptr.com, lägg till dina favoritartiklar i din varukorg och fortsätt till kassan. Du får ett bekräftelsemejl när du har slutfört din beställning.

F4: Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar:

• Kredit-/betalkort (Visa, Mastercard, Maestro)

• PayPal

• Klarna (där tillgängligt)

• Google Pay / Apple Pay

• Lokala betalningsalternativ beroende på ditt land

Alla transaktioner är krypterade och säkra.

🚚 Frakt & Leverans

F5: Vart skickar ni?
Vi skickar för närvarande till:

• Alla EU-länder

• Storbritannien, Norge, Schweiz

• Andra internationella destinationer på begäran

F6: Hur lång tid tar leveransen?
Leveranstiderna varierar beroende på din plats. Generellt sett:

• Polen: 1–3 arbetsdagar

• EU: 3–7 arbetsdagar

• Icke-EU: 5–10 arbetsdagar

F7: Hur mycket kostar frakten?
Fraktkostnaden beräknas i kassan baserat på din plats och beställningens storlek/vikt. Vi erbjuder ibland kampanjer med fri frakt – håll utkik!

🔁 Returer och återbetalningar

F8: Vilken är er returpolicy?
Du kan returnera oanvända, oöppnade varor inom 14 dagar leveranstid. Vänligen kontakta oss innan du skickar tillbaka någon produkt.

F9: Hur begär jag en retur?
Mejla oss på info@carptr.com med ditt ordernummer och orsaken till returen. Vi guidar dig genom processen.

F10: Måste jag betala returfrakten?
Returfraktkostnaderna är kundens ansvar om inte varan var defekt eller felaktig.

🔍 Orderproblem

F11: Jag har inte mottagit min beställning – vad händer nu?
Kontrollera ditt spårningsnummer (skickat via e-post). Om statusen inte har ändrats eller om beställningen verkar vara förlorad, kontakta oss på info@carptr.com och vi ska undersöka det omedelbart.

F12: Min produkt kom skadad vid ankomsten – vad ska jag göra?
Vi beklagar verkligen! Vänligen skicka ett foto på den skadade varan och förpackningen till vår e-postadress. Vi erbjuder en ersättningsprodukt eller återbetalning beroende på situationen.

📞 Behöver du fortfarande hjälp?

Vi hjälper gärna till!

📧 E-post: info@carptr.com
📞 Telefon: +48 724739376
🌐 Hemsida: www.carptr.com